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Introduction :
Première étape : comment créer un ordre de travail ?
1. Visitez le site officiel de Ice River.
Il y a un « mon compte » en haut de la page. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter.
Si vous n'avez pas de compte Ice River, vous pouvez en créer un en cliquant sur le bouton « S'inscrire » et en entrant votre adresse e-mail.
2Après être entré dans l'interface, il y a un « Mon ticket de réparation » à gauche. Cliquez dessus et vous verrez « Créer un ticket de réparation ».
3. Cliquez sur « Ajouter un appareil » pour remplir les informations de l'appareil de votre Ice River KS5L (comme l'unité, KS5L, temps de fonctionnement, SN). Si plusieurs mineurs ont des problèmes, vous pouvez continuer à cliquer sur « Ajouter un appareil ».
Si votre mineur rencontre un problème avec des accessoires, vous pouvez sélectionner « pièces » dans « type » et le modèle correspondant, les pièces, le temps de fonctionnement, et le SN dans « article ». Enfin, remplissez l'adresse de retour du mineur après la maintenance.
NOTES :
⚠ Numéro de suivi : si vous n'avez pas encore de numéro de suivi, vous pouvez d'abord entrer la date et l'heure. Une fois que vous obtenez le numéro de suivi, vous devez mettre à jour le bon numéro de suivi dans l'ordre de réparation dans les 7 jours suivant la création de l'ordre. Sinon, le numéro de suivi ne sera pas mis à jour après ces 7 jours. (Vous n'avez qu'une seule chance de remplir le numéro de suivi. Vérifiez attentivement avant de remplir le bon numéro).
⚠ Lieu de réparation : veuillez sélectionner votre pays/région, et le système associera automatiquement l'adresse du centre de réparation le plus proche pour vous.
⚠ Le centre de réparation ICERIVER doit recevoir le produit défectueux dans les 15 jours suivant la création du ticket ; sinon, si le produit est reçu après ces 15 jours, il ne sera pas couvert par la garantie.
⚠ Après soumission, vous verrez « opération réussie », ce qui signifie que vous avez créé avec succès l'ordre de travail. Cliquez sur le numéro de l'ordre pour voir les détails de l'ordre.
Deuxième étape : comment connaître la situation de maintenance de votre machine ?
Après l'envoi de la machine de minage, tout le monde veut connaître précisément l'état de maintenance de leur machine. Pas besoin de s'inquiéter, Ice River dispose d'un système de suivi complet.
Voici quelques termes et leurs significations pour que les utilisateurs puissent se référer lors de la vérification du statut du colis.
- « Créé »–la rivière de glace attend votre colis retourné
- « Reçu, en réparation »—signifie que votre colis est arrivé au centre de réparation IceRiver, et votre machine de minage est en cours de réparation.
- Réparation terminée, mise en service en cours »–Ice River a confirmé le problème du mineur retourné et a terminé la réparation. Ils calculent le coût de la réparation et attendent la confirmation de paiement du client. (Sous garantie, les clients n'ont pas besoin de payer)
- « Renvoyé »-Ice River a expédié la machine de minage réparée.
5.« Fermé »–La logistique indique que le client a signé pour le colis retourné, et la commande de réparation est considérée comme terminée et clôturée.
Merci de votre lecture.
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